Marketing Sherpa a publié récemment un article mettant en avant quelques pratiques pour bien profiter du contenu généré par les utilisateurs du site ainsi que du moteur de recherche, afin d’augmenter les ventes.
Avec le web marketing 2.0, les utilisateurs des sites web produisent de plus en plus de contenu. D’où l’importance de bénéficier de ce contenu généré. Parmi les pratiques proposées par Marketing Sherpa : l’accompagnement des clients pour obtenir une information diffusable à tous les clients, la publication des avis et commentaires même ceux négatifs (garder les avis modérés), l’utilisation des sites "grand public" pour faire participer les clients et prospects plus facilement comme Youtube, Dailymotion, Flickr… et l’organisation des concours.
Par ailleurs, Marketing Sherpa a présenté dans sa newsletter d’avril un cas pratique d'un site Internet qui souhaitait améliorer ses ventes en optimisant son moteur de recherches. Cinq stratégies ont été mises en place :
- « Séparer le moteur de recherche du site en lui-même, avec une liaison directe au site marchand. Cela permet de séparer les produits achetés via le moteur de recherches et ceux achetés via le site. Ainsi les responsables marketing du site ont pu voir quels produits et quel CA été générés via le moteur de recherches.
- Mettre en place une recherche avancée séparée du site, en permettant une recherché via d'autres critères comme le prix, la catégorie de produits, les recherches les 21 produits les plus populaires par ordre alphabétique…
- Mémoriser toutes les recherches effectuées et les taux de clics, pour donner des résultats basés sur la popularité des recherches, mais également de gérer les fautes de frappes en affichant les bons produits malgré une faute d'orthographe. Cela permet d'afficher aux clients leurs produits, mais également des produits liés à leurs recherches.
- Lier le moteur de recherche au système d'analyse du trafic afin d'analyser le parcours des clients.
- Permettre aux commerciaux de répondre plus rapidement aux demandes des clients en les formant sur le nouveau moteur de recherche. Automatiser le merchandising en fonction des requêtes les plus fréquentes du moteur de recherches (ce qui évite aux commerciaux de perdre du temps à faire de la mise en place "virtuelle") ». (www.come4news.com)
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